Saiba como fazer a portabilidade com o CVP do telemóvel

O que é o CVP

O CVP é o Código de Validação de Portabilidade e é um elemento de identificação único para cada número de telefone fixo ou móvel. Ele é usado para manter o número de contacto quando troca de operadora e surge indicado em todas as faturas de pagamento dos serviços.

O que preciso para pedir a portabilidade de um número?

Para o pedido de portabilidade, precisa de:

• apresentar o seu Cartão do Cidadão;
• indicar o número de contacto e o código CVP do(s) número(s) a portar.

Quem trata da portabilidade e usa o CVP para manter o número?

Quem trata da portabilidade e usa o CVP para mudar o número é a nova operadora. Ela disponibiliza um formulário que o cliente preencher com os seus dados que formaliza o pedido de portabilidade. Você pode escolher a data para a portabilidade (por exemplo, a data de instalação de um novo pacote de tv e internet

Como saber o CVP - Código de portabilidade?

Pode saber o CVP - Código de Validação da Portabilidade do seu número atual na fatura mensal do telemóvel, mas há outras alternativas. Por Também pode saber o CVP por SMS, na Área de Cliente e por outros canais de comunicação definidos pelo seu operador atual. Se não tem acesso à fatura, veja as opções para obter o CVP em todos os operadores.

Pedir o CVP NOS

Pode pedir o CVP NOS através dos seguintes contactos:

• Email manter@nos.pt
• Lojas NOS
• Contacto telefónico: 1242
• Pode enviar SMS para o mesmo número com o seu NIF e CVP (Exemplo CVP 123456789)
• Área de Cliente NOS
• Por correio, para: Apartado 52 111, Ec Campo Grande, 1721-501 Lisboa

CVP MEO

Pode pedir o CVP MEO através dos seguintes contactos:

• Chamada 16200
• Lojas MEO
• Área de Cliente MEO
• Correio: Apartado 1108 - EC Pedro Hispano, 4100-998

CVP Vodafone

Pode pedir o CVP Vodafone através dos seguintes contactos:

• Lojas Vodafone
• Contacto telefónico: 12715
• SMS para 12815 com CVP (Exemplo CVP)
• Área de Cliente Vodafone
• Correio: Vodafone - Portabilidade. Apartado 8394 EC Cabo Ruivo (Lisboa). 1804 - 970 Lisboa

CVP NOWO

Pode pedir o CVP NOWO através dos seguintes contactos:

• Loja nowo (consulte em nowo.pt)
• Email: portabilidade.clientes@nowo.pt
• Contacto telefónico: 16800
• SMS para 928190785 com CVP (Exemplo CVP)
• Área de Cliente NOWO
• Correio: Portabilidade, Alameda dos Oceanos, Lt 2.11.01 E, Edifício Lisboa, Parque das Nações, 1998-035 Lisboa

Quanto tempo demora a portabilidade do número?

Os prazos para a portabilidade do número são diferentes dependendo da forma como é feito o pedido. Depois do operador receber o formulário corretamente preenchido e os documentos necessários, a mudança do número acontece no prazo máximo de:

• 3 dias úteis para pedidos feitos através de correio ou outros canais à distância, como vendas porta-a-porta
• 1 dia útil para os pedidos feitos numa loja ou agente autorizado
• Um prazo mais alargado se assim escolher. Por exemplo, se marcou a instalação de um novo serviço para a semana seguinte, pode indicar esse dia para fazer a portabilidade.

Fico sem rede quando faço a portabilidade do número de telemóvel?

Sim, fica sem rede durante a portabilidade mas o período máximo de inatividade quando faz a portabilidade de um número de telemóvel é de 3 horas. Se ficar mais tempo sem o serviço (no antigo ou no novo operador...) tem direito a uma indemnização.

Um operador pode recusar o pedido do CVP e da portabilidade?

Não, nenhum operador pode recusar o pedido do CVP ou da portabilidade quando o cliente encontra tarifários mais baratos e decide mudar. Mesmo quando tem pagamentos em atraso ou está no período de fidelização, pode mudar o número sem qualquer limitação. Por isso, para mudar basta escolher os tarifários de telemóvel com melhor classificação e com as características que precisa.

A ANACOM indica claramente que a portabilidade "não pode ser recusada". No entanto, as dívidas não desaparecem com a mudança de operadora.